ΕΧΕΤΕ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ; ΚΑΛΕΣΤΕ ΜΑΣ ΣΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΑ:

210 38 94 400 (από σταθερό)

801 11 58000  (από κινητό και σταθερό)

Εδώ θα βρείτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σας, που αφορούν σε:  

• Έχω συνδεθεί με την υπηρεσία "ΑΤΕ Web Banking" και προσπαθώ να ενημερωθώ από τις Οδηγίες Χρήσης. Εμφανίζεται όμως το μήνυμα «αποκλεισμός αναδυόμενου παράθυρου».

• Δεν μπορώ να συνδεθώ με την υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking.
• Έχω συνδεθεί με την υπηρεσία " ΑΤΕ Web Banking", αλλά βλέπω ?????? και άλλους μη αναγνωρίσιμους χαρακτήρες.
• Εισάγω τον Κωδικό Χρήστη ή/και τον Μυστικό Κωδικό στα σχετικά πεδία, αλλά βλέπω το μήνυμα "Μη έγκυρος Κωδικός Χρήστη ή Μυστικός Κωδικός".
• Μπορώ να κάνω χρήση των επιλογών "Εμπρός", "Πίσω" και "Ανανέωση" του browser μου όταν βρίσκομαι στην υπηρεσία "ΑΤΕ Web Banking";

• Δεν μπορώ να συνδεθώ με την υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking.

Το επίπεδο της ασφάλειας που προσφέρεται από την ΑΤΕBank και το μέγιστο που χρησιμοποιείται σήμερα στην αγορά είναι με κρυπτογράφηση 128 bit. Εάν εμφανίζεται μήνυμα "This page cannot be displayed", ελέγξτε το επίπεδο κρυπτογράφησης του Internet Explorer από την επιλογή Help του κυρίως menu του προγράμματος. Η πληροφορία για την κρυπτογράφηση βρίσκεται στην επιλογή About Internet Explorer δίπλα από την φράση cipher strength.

Σε περίπτωση που έχετε κρυπτογράφηση 56 bit μπορείτε να την αναβαθμίσετε σε 128 bit από το site της Microsoft : http://www.microsoft.com ή από τη διεύθυνση:http://www.microsoft.com/technet και επιλέγοντας από αριστερά Security>Government Issues>Microsoft Strong Encryption Downloads, ανάλογα με την έκδοση των Windows και του Internet Explorer που χρησιμοποιείτε.

• Έχω συνδεθεί με την υπηρεσία " ΑΤΕ Web Banking", αλλά βλέπω ?????? και άλλους μη αναγνωρίσιμους χαρακτήρες.

Πρέπει να ρυθμίσετε τον Internet Explorer σας επιλέγοντας ως πρώτη γλώσσα την Ελληνική μέσα από την επιλογή Tools>Internet Options>Languages. Αν και πάλι βλέπετε μη αναγνωρίσιμους χαρακτήρες σε κάποιες σελίδες, πατήστε δεξί κλικ με το ποντίκι πάνω στην σελίδα και από την επιλογή Encoding επιλέξτε Greek (ISO).

• Εισάγω τον Κωδικό Χρήστη ή/και τον Μυστικό Κωδικό στα σχετικά πεδία, αλλά βλέπω το μήνυμα "Μη έγκυρος Κωδικός Χρήστη ή Μυστικός Κωδικός".

Ελέγξτε αν:

• Έχετε γυρίσει το πληκτρολόγιο στα Αγγλικά.
• Έχετε ενεργοποιήσει το πλήκτρο NUM LOCK, εάν χρησιμοποιείτε το numeric keypad, το οποίο βρίσκεται στα δεξιά του πληκτρολογίου σας.
• Είναι απενεργοποιημένη η αποθήκευση των passwords από την επιλογή Tools>Internet Options>Content>AutoComplete>User names and passwords on forms.
• Ο νέος κωδικός είναι ίδιος με προγενέστερους (Το σύστημα για λόγους ασφαλείας δεν δέχεται προηγούμενους κωδικούς)
• Ο Κωδικός Πρόσβασης είναι κλειδωμένος.

Ο Κωδικός Πρόσβασης κλειδώνεται στις περιπτώσεις που καταχωρήσατε λανθασμένα:

πέντε (5) συνεχόμενες φορές τον Μυστικό Κωδικό Εισόδου ή

πέντε (5) συνεχόμενες φορές τον Πρόσθετο Κωδικό Ασφάλειας.

• Μπορώ να κάνω χρήση των επιλογών "Εμπρός", "Πίσω" και "Ανανέωση" του browser μου όταν βρίσκομαι στην υπηρεσία "ΑΤΕ WeB Banking";

Σας συνιστούμε να μην κάνετε χρήση των επιλογών "Εμπρός", "Πίσω" ή "Ανανέωση" του browser σας όταν είστε στην υπηρεσία " ΑΤΕ WeB Banking ", διότι ενδέχεται να επαναληφθεί συναλλαγή που πραγματοποιήσατε όπως για παράδειγμα "Μεταφορά ποσού". Εάν διαθέτετε Internet Explorer και χρησιμοποιήσετε την λειτουργία "Εμπρός", "Πίσω" ή "Ανανέωση" θα εμφανισθεί σχετικό προειδοποιητικό μήνυμα.

Συνιστούμε να μην προχωρήσετε σε ανανέωση της σελίδας. Υπάρχει όμως περίπτωση, ανάλογα με τις ρυθμίσεις του browser σας, να μη λάβετε ειδοποίηση, οπότε για την αποφυγή μη επιθυμητής συναλλαγής σας συνιστούμε πάντα να κάνετε χρήση της υπηρεσίας "ΑΤΕ WeB Banking" χρησιμοποιώντας μόνο τις επιλογές του κυρίως μενού και των υπό-μενού της.

ΚΩΔΙΚΟΙ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ

• Πώς θα παραλάβω τους κωδικούς μου για την είσοδο στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;
• Πώς θα συνδεθώ στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;
• Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που ξεχάσω /χάσω τον μυστικό μου κωδικό (password);

• Πώς θα παραλάβω τους κωδικούς μου για την είσοδο στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;

Οι κωδικοί πρόσβασης (κωδικός χρήστη και μυστικός κωδικός) θα σας αποσταλούν σε φάκελο ταχυδρομικά στην διεύθυνση επικοινωνίας που δηλώσατε στην αίτηση εγγραφής σας.

• Πώς θα συνδεθώ στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;

Για την σύνδεσή σας στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking θα πρέπει να εισάγετε τον Κωδικό Χρήστη (user id), τον Μυστικό Κωδικό (password) και τον 6-ψήφιο Κωδικό Τoken που παράγει η προσωπική σας συσκευή πρόσθετου κωδικού ασφαλείας.

• Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που ξεχάσω /χάσω τον μυστικό μου κωδικό (password);

Θα πρέπει να επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματα της ATEBank και να υποβάλετε την αντίστοιχη αίτηση διαχείρισης πρόσβασης για την επανέκδοση κωδικού.  

ΠΡΟΣΘΕΤΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ

• Τι είναι η συσκευή Ε-Token και πώς λειτουργεί;
• Τι είναι ο πρόσθετος Κωδικός Ασφαλείας Security Token;
• Πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες του κωδικού ασφαλείας;
• Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που χάσω την συσκευή μου;
• Μπορεί η συσκευή μου να χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλο χρήστη;
• Πρέπει η συσκευή να συνδεθεί με τον υπολογιστή μου για να την χρησιμοποιήσω;
• Η συσκευή μου δεν λειτουργεί, πατάω το πλήκτρο της αλλά δεν εμφανίζεται τίποτα.

• Τι είναι η συσκευή Ε-Token και πώς λειτουργεί;

Το Ε-Token είναι μια ηλεκτρονική συσκευή παραγωγής προσωπικών κωδικών μιας χρήσης (one time password) απαραίτητη για την είσοδο και την πιστοποίηση των συναλλαγών σας  μέσω του συστήματος e-banking της ATEbank. Αρκεί το πάτημα του μοναδικού κουμπιού της συσκευής για την παραγωγή του κωδικού στην οθόνη της. Λόγω του μικρού μεγέθους η συσκευή μεταφέρεται εύκολα ως μπρελόκ ή στο πορτοφόλι σας. 

• Τι είναι ο πρόσθετος Κωδικός Ασφαλείας Security Token;

Για την είσοδό σας στη υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking και την εκτέλεση όλων των συναλλαγών απαιτείται η πληκτρολόγηση του κωδικού ασφαλείας (Security Token) ως πρόσθετη ταυτοποίηση του συνδρομητή. Πρόκειται για έναν 6-ψήφιο κωδικό αριθμό μίας χρήσης που παράγεται κάθε φορά από την ειδική συσκευή E-Token που σας παρέχει η ATEBank.

• Πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες του κωδικού ασφαλείας;

• Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που χάσω την συσκευή μου;

Θα πρέπει να επισκεφθείτε ένα από τα καταστήματα της ATEBank και να υποβάλετε την αντίστοιχη αίτηση απόκτησης νέας συσκευής.

• Μπορεί η συσκευή μου να χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλο χρήστη;

Η συσκευή που παραλαμβάνετε είναι αυστηρά προσωπική και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από άλλο χρήστη καθώς ο σειριακός της αριθμός συνδέεται μόνο με έναν συνδρομητή.

• Πρέπει η συσκευή να συνδεθεί με τον υπολογιστή μου για να την χρησιμοποιήσω;

Η συσκευή ΔΕΝ πρέπει να συνδεθεί στον υπολογιστή σας. Η παραγωγή των κωδικών ασφαλείας και η εμφάνισή τους στην οθόνη της συσκευής γίνεται με βάση ενός ειδικού μηχανισμού που υπάρχει στο εσωτερικό της.

• Η συσκευή μου δεν λειτουργεί, πατάω το πλήκτρο της αλλά δεν εμφανίζεται τίποτα.

Σε περίπτωση που στη οθόνη της συσκευής δεν εμφανίζεται τίποτα δεν θα πρέπει να προσπαθήσετε να ανοίξετε τη συσκευή ή να αλλάξετε  την μπαταρία αλλά θα πρέπει να την επιστρέψετε σε οποιοδήποτε κατάστημα της ΑΤΕΒank.