· Έχω συνδεθεί με την υπηρεσία "ΑΤΕ Web Banking" και προσπαθώ να ενημερωθώ από τις Οδηγίες Χρήσης. Εμφανίζεται όμως το μήνυμα «αποκλεισμός αναδυόμενου παράθυρου».
· Δεν μπορώ να συνδεθώ στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking.
· Έχω συνδεθεί στην υπηρεσία " ΑΤΕ Web Banking", αλλά βλέπω ?????? και άλλους μη αναγνωρίσιμους χαρακτήρες.
· Εισάγω τον Κωδικό Χρήστη ή/και τον Μυστικό Κωδικό στα σχετικά πεδία, αλλά βλέπω το μήνυμα "Μη έγκυρος Κωδικός Χρήστη ή Μυστικός Κωδικός".
· Μπορώ να κάνω χρήση των επιλογών "Εμπρός", "Πίσω" και "Ανανέωση" του browser όταν βρίσκομαι στην υπηρεσία "ΑΤΕ Web Banking";
· Δεν μπορώ να συνδεθώ στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking.
Το επίπεδο της ασφάλειας που προσφέρεται από την ΑΤΕBank και το μέγιστο που χρησιμοποιείται σήμερα στην αγορά είναι με κρυπτογράφηση 128 bit. Εάν εμφανίζεται μήνυμα "This page cannot be displayed", ελέγξτε το επίπεδο κρυπτογράφησης του Internet Explorer από την επιλογή Help του κυρίως menu του προγράμματος. Η πληροφορία για την κρυπτογράφηση βρίσκεται στην επιλογή About Internet Explorer δίπλα από την φράση cipher strength.
Σε περίπτωση που έχετε κρυπτογράφηση 56 bit μπορείτε να την αναβαθμίσετε σε 128 bit από το site της Microsoft : http://www.microsoft.com ή από τη διεύθυνση:http://www.microsoft.com/technet και επιλέγοντας από αριστερά Security>Government Issues>Microsoft Strong Encryption Downloads, ανάλογα με την έκδοση των Windows και του Internet Explorer που χρησιμοποιείτε.
· Έχω συνδεθεί στην υπηρεσία " ΑΤΕ Web Banking", αλλά βλέπω ?????? και άλλους μη αναγνωρίσιμους χαρακτήρες.
Πρέπει να ρυθμίσετε τον Internet Explorer σας επιλέγοντας ως πρώτη γλώσσα την Ελληνική μέσα από την επιλογή Tools>Internet Options>Languages. Αν και πάλι βλέπετε μη αναγνωρίσιμους χαρακτήρες σε κάποιες σελίδες, πατήστε δεξί κλικ με το ποντίκι πάνω στην σελίδα και από την επιλογή Encoding επιλέξτε Greek (ISO).
· Εισάγω τον Κωδικό Χρήστη ή/και τον Μυστικό Κωδικό στα σχετικά πεδία, αλλά βλέπω το μήνυμα "Μη έγκυρος Κωδικός Χρήστη ή Μυστικός Κωδικός".
Ελέγξτε αν:
· Έχετε γυρίσει το πληκτρολόγιο στα Αγγλικά.
· Έχετε ενεργοποιήσει το πλήκτρο NUM LOCK, εάν χρησιμοποιείτε το numeric keypad, το οποίο βρίσκεται στα δεξιά του πληκτρολογίου σας.
· Είναι απενεργοποιημένη η αποθήκευση των passwords από την επιλογή Tools>Internet Options>Content>AutoComplete>User names and passwords on forms.
- Ο νέος κωδικός είναι ίδιος με προγενέστερους (Το σύστημα για λόγους ασφαλείας δεν δέχεται προηγούμενους κωδικούς)
- Ο Κωδικός Πρόσβασης είναι κλειδωμένος.
Ο Κωδικός Πρόσβασης κλειδώνεται στις περιπτώσεις που καταχωρήσατε λανθασμένα:
τρεις (3) συνεχόμενες φορές τον Μυστικό Κωδικό Εισόδου ή
πέντε (5) συνεχόμενες φορές τον Πρόσθετο Κωδικό Ασφάλειας.
· Μπορώ να κάνω χρήση των επιλογών "Εμπρός", "Πίσω" και "Ανανέωση" του browser όταν βρίσκομαι στην υπηρεσία "ΑΤΕ WeB Banking";
Σας συνιστούμε να μην κάνετε χρήση των επιλογών "Εμπρός", "Πίσω" ή "Ανανέωση" του browser όταν είστε στην υπηρεσία «ΑΤΕ WeB Banking». Εάν διαθέτετε Internet Explorer και χρησιμοποιήσετε την λειτουργία "Εμπρός", "Πίσω" ή "Ανανέωση" θα εμφανισθεί σχετικό προειδοποιητικό μήνυμα.
Συνιστούμε να μην προχωρήσετε σε ανανέωση της σελίδας. Υπάρχει όμως περίπτωση, ανάλογα με τις ρυθμίσεις του browser, να μη λάβετε ειδοποίηση, οπότε σας συνιστούμε πάντα να κάνετε χρήση της υπηρεσίας "ΑΤΕ WeB Banking" χρησιμοποιώντας μόνο τις επιλογές του κυρίως μενού και των υπό-μενού της.
ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΚΩΔΙΚΟΥΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ
· Πώς θα παραλάβω τους κωδικούς μου για την είσοδο στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;
· Πώς θα συνδεθώ στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;
· Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που ξεχάσω /χάσω τον μυστικό μου κωδικό (password);
· Πώς θα παραλάβω τους κωδικούς μου για την είσοδο στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;
Tους κωδικούς πρόσβασης (κωδικός εταιρίας, χρήστη και μυστικός κωδικός) τους παραλαμβάνετε από το Κατάστημα ΑΤΕbank που εγγραφήκατε στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking.
· Πώς θα συνδεθώ στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking;
Για την σύνδεσή σας στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking θα πρέπει να εισάγετε τον Κωδικό Εταιρίας (corporate id), Κωδικό Χρήστη (user id), τον Μυστικό Κωδικό (password) και τον 6-ψήφιο Κωδικό Τoken που παράγει η προσωπική σας συσκευή πρόσθετου κωδικού ασφαλείας.
· Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που ξεχάσω /χάσω τον μυστικό μου κωδικό (password);
Στην περίπτωση που πληκτρολογήσετε 3 φορές λανθασμένα τους κωδικούς πρόσβασης ή 5 φορές τον κωδικό e-token, το σύστημα μπλοκάρει την πρόσβασή σας. Για την ενεργοποίησή τους απευθυνθείτε στο τηλέφωνο +30 210 3894400 ή από σταθερό στο +30 801 11 58000.
Εάν όμως τον έχετε ξεχάσει ή χάσει θα πρέπει να επισκεφθείτε το Κατάστημα εγγραφής σας στο ΑΤΕ Web Banking και να υποβάλετε την αντίστοιχη αίτηση διαχείρισης πρόσβασης για την επανέκδοση κωδικού.
ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΡΟΣΘΕΤΟ ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ
· Τι είναι η συσκευή Ε-Token και πώς λειτουργεί;
· Τι είναι ο πρόσθετος Κωδικός Ασφαλείας Security Token;
· Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που χάσω την συσκευή μου;
· Μπορεί η συσκευή μου να χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλο χρήστη;
· Πρέπει η συσκευή να συνδεθεί με τον υπολογιστή μου για να την χρησιμοποιήσω;
· Η συσκευή μου δεν λειτουργεί.
· Τι είναι η συσκευή Ε-Token και πώς λειτουργεί;
Η συσκευή corporate security token είναι μια ηλεκτρονική συσκευή παραγωγής προσωπικών κωδικών μιας χρήσης (one time password) και προμηθεύεται στους εξουσιοδοτημένους χρήστες εταιρικών λογαριασμών. Είναι απαραίτητη για την είσοδο και την πιστοποίηση των συναλλαγών μέσω του συστήματος Web Banking της ATEbank.
- Για την ενεργοποίηση της συσκευής business security token απαιτείται η εισαγωγή τετραψήφιου κωδικού πρόσβασης. Μπορείτε να ορίσετε τον προσωπικό κωδικό πρόσβασης της συσκευής σας.
Μετά την εισαγωγή του αρχικού κωδικού εμφανίζεται η ένδειξη “APPLI” στην οθόνη της συσκευής. Πατώντας παρατεταμένα το πλήκτρο πολλαπλών επιλογών εμφανίζεται η ένδειξη “NEW PIN” και δίνεται η δυνατότητα αλλαγής κωδικού πρόσβασης. Μετά την εισαγωγή του νέου προσωπικού κωδικού απαιτείται η επιβεβαίωσή του (εισαγωγή εκ νέου κατά την ένδειξη “PIN CONF”).
Για μεγαλύτερη ασφάλεια η συσκευή “κλειδώνει” μετά από πέντε συνεχόμενες εσφαλμένες εισαγωγής κωδικού πρόσβασης security token. Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε με την ATEbank (τηλ. 2103894400) για την επαναλειτουργία της συσκευή σας.
- Για την είσοδo στο ΑΤΕ Web Βanking:
Ενεργοποιείτε τη συσκευή και μετά την εμφάνιση της ένδειξης “APPLI πληκτρολογείτε “1”. Στη συνέχεια πληκτρολογείτε τον εξαψήφιο κωδικό που εμφανίζεται στην οθόνη, στο αντίστοιχο πεδίο του ΑΤΕ Web Banking
- Για την πιστοποίηση των συναλλαγών:
Μετά την επιλογή εκτέλεσης συναλλαγής σας στην υπηρεσία web banking καλείστε να πιστοποιήσετε την κίνησή σας μέσω της εισαγωγής της ψηφιακής υπογραφής συναλλαγής. Η ψηφιακή υπογραφή συναλλαγής είναι ένας επιπρόσθετος εξαψήφιος κωδικός που παράγεται και αυτός από το corporate security token. Κατά το βήμα της επιβεβαίωσης της συναλλαγής το σύστημα ATE Web Banking εμφανίζει τον κωδικό πιστοποίησης ο οποίος εισάγεται στη συσκευή corporate security token για να παραχθεί η αντίστοιχη ψηφιακή υπογραφή συναλλαγής.
Στην ένδειξη “APPLI” του security token πληκτρολογείτε “2”. Στη συνέχεια πληκτρολογείτε τον κωδικό πιστοποίησης που εμφανίζεται στη σελίδα του web banking. Η επόμενη ένδειξη στο security token είναι η ψηφιακή υπογραφή συναλλαγής. Η ψηφιακή υπογραφή συναλλαγής εισάγεται στο αντίστοιχο πεδίο του web banking μαζί με το υποχρεωτικό πεδίο του ονόματος χρήστη και στη συνέχεια επιλέγει “OK” για την εκτέλεση της ταυτοποίησης.
Η αντιστοιχία κωδικού πιστοποίησης του e-banking και ψηφιακής υπογραφής συναλλαγής ισχύει για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Για την δημιουργία νέου κωδικού πιστοποίησης επιλέξτε “Ανανέωση Κωδικού Πιστοποίησης” στην οθόνη επιβεβαίωσης συναλλαγής του web banking. Ο κωδικοί business security token παραμένουν στην οθόνη της συσκευής για 25 δευτερόλεπτα και ισχύουν για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Με το πέρασμα του χρονικό διαστήματος θα πρέπει να παραχθεί νέος κωδικός μέσω της συσκευής.
· Τι είναι ο πρόσθετος Κωδικός Ασφαλείας Security Token;
Για την είσοδό σας στη υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking και την εκτέλεση όλων των συναλλαγών απαιτείται η πληκτρολόγηση του κωδικού ασφαλείας (Security Token) ως πρόσθετη ταυτοποίηση του χρήστη. Πρόκειται για έναν 6-ψήφιο κωδικό αριθμό μίας χρήσης που παράγεται κάθε φορά από την ειδική συσκευή E-Token που σας παρέχει η ATEBank.
· Τι πρέπει να κάνω στην περίπτωση που χάσω την συσκευή μου;
Θα πρέπει να επισκεφθείτε το Κατάστημα εγγραφής σας στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking και να υποβάλετε την αντίστοιχη αίτηση απόκτησης νέας συσκευής.
· Μπορεί η συσκευή μου να χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλο χρήστη;
Η συσκευή που παραλαμβάνετε είναι αυστηρά προσωπική και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί από άλλο χρήστη καθώς ο σειριακός της αριθμός συνδέεται μόνο με έναν χρήστη.
· Πρέπει η συσκευή να συνδεθεί με τον υπολογιστή μου για να την χρησιμοποιήσω;
Η συσκευή ΔΕΝ πρέπει να συνδεθεί στον υπολογιστή σας. Η παραγωγή των κωδικών ασφαλείας και η εμφάνισή τους στην οθόνη της συσκευής γίνεται με βάση ενός ειδικού μηχανισμού που υπάρχει στο εσωτερικό της.
· Η συσκευή μου δεν λειτουργεί.
Σε περίπτωση που στην οθόνη της συσκευής δεν εμφανίζεται τίποτα δεν θα πρέπει να προσπαθήσετε να ανοίξετε τη συσκευή ή να αλλάξετε τη μπαταρία της, αλλά θα πρέπει να την επιστρέψετε στο Κατάστημα εγγραφής σας στην υπηρεσία ΑΤΕ Web Banking.